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资深站长工信部发炪3G服务规范客服释疑限

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来源: 作者: 2019-06-08 04:03:06

09:14 来源】人评论

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使用3G,打话音掉话率要低于5%;拨号后时延最多不能超过20秒;客服人员得在15秒内回答用户的疑问工信部日前公布《第三代移动通信服务规范(试行)》,对3G业务的质量作出规定,该规范将于6月1日起施行。

今年1月,我国发出了3G牌照,三大电信运营商都急于攻抢市场。目前中国移动和中国电信已先后放号,中国联通也将于下月在全国55个城市启动3G服务。不过,相对于目前成熟的2G,3G还需要时间来完善络。工信部对一些基本的参数提出硬性要求。其中,可视业务的络接通率得85%,国内呼叫或间呼叫可适当放宽,可视拨号后时延平均值15秒,最大值为20秒;话音通信的掉话率5%;上的成功访问率、下载率大于90%;多媒体彩信的发送率95%。另外,对消费者常用的客服,要求客户服务中心的应答时限最长为15秒,人工服务的应答时限最长为15秒。

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